Política de reembolso
Política de Devoluciones
En Fotos Aficionados queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Aquí encontrarás todo lo que necesitas saber sobre devoluciones, cambios y reembolsos.
Política de 14 días
Dispones de 14 días a partir de la recepción del artículo para solicitar una devolución. Para que sea admitida, el producto debe cumplir todas estas condiciones:
- ✓ Artículo en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar
- ✓ Con todas las etiquetas originales intactas
- ✓ En su embalaje original sin daños
- ✓ Recibo o comprobante de compra adjunto
Para iniciar una devolución, escríbenos a contact@fotosaficionados.com. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Una vez aceptada tu solicitud, te enviaremos una etiqueta de envío prepagada junto con las instrucciones. El artículo debe enviarse a:
Daños y problemas
Revisa tu pedido cuidadosamente en cuanto lo recibas. Si detectas alguna de estas situaciones, contáctanos de forma inmediata:
- ✗ Artículo defectuoso o que no funciona correctamente
- ✗ Producto dañado durante el transporte
- ✗ Artículo incorrecto recibido (distinto al pedido)
Contáctanos en contact@fotosaficionados.com adjuntando fotos del artículo y del embalaje. Gestionamos todas las incidencias en menos de 48 horas.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden ser devueltos por razones de seguridad, higiene o naturaleza del producto:
- ✗ Productos perecederos (alimentos, flores, plantas)
- ✗ Productos a medida o personalizados (pedidos especiales)
- ✗ Artículos de cuidado personal (productos de belleza)
- ✗ Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases
- ✗ Artículos en oferta o tarjetas de regalo
¿Tienes dudas sobre si tu artículo entra en alguna excepción? Consúltanos antes de realizar tu compra, estaremos encantados de ayudarte.
¿Quieres cambiar un artículo?
La forma más rápida de obtener el artículo que deseas es seguir estos dos sencillos pasos:
Devuelve el artículo actual siguiendo el proceso indicado en esta política y espera a que la devolución sea aceptada.
Realiza una nueva compra por separado con el artículo que deseas. Así garantizamos disponibilidad y tiempos de entrega óptimos.
Periodo de reflexión de 14 días (UE)
Si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación alguna.
Este derecho se aplica únicamente si el artículo está en las mismas condiciones en que lo recibiste — sin usar, con etiquetas y embalaje original — y si presentas el recibo o comprobante de compra.
¿Cuándo y cómo recibes tu dinero?
Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado. El proceso funciona así:
Inspección del artículo — Evaluamos el estado del producto devuelto y te comunicamos el resultado por correo electrónico.
Reembolso aprobado — El importe se devuelve automáticamente a tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles.
Procesamiento bancario — Tu banco o entidad emisora puede necesitar tiempo adicional para hacer efectivo el abono.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y aún no has recibido el reembolso, contáctanos en contact@fotosaficionados.com.
Estamos disponibles de lunes a sábado · Respondemos en menos de 48h